¿Por qué es importante saber lo que piensan los clientes sobre tu negocio?

Los seres humanos somos conscientes de sólo un 15% de lo que percibimos, lo que nos da una visión muy sesgada de la realidad. Si esto lo aplicamos al mundo de los negocios y en particular a las ventas que es lo que interesa, nuestros clientes perciben muy sesgadamente lo que le queremos transmitir sobre nuestro producto o servicio. 
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